teltarif.de-Leser Volker S. (Name gendert) hatte eine CallYa-Prepaid­karte von Vodafone im Tarif Jahrespaket M. Nun wollte er die auf diesem Mobil­funk­anschluss genutzte Rufnummer zu einem anderen Provider portieren. Eigentlich war aber vorgesehen, die CallYa-Karte mit einer neuen Handynummer weiter zu nutzen.

Erst Anfang Juni startete ein neuer Abrech­nungs­zeit­raum fr den Jahrestarif. Mehr als 240 der 250 GB Daten­volumen waren zum Zeitpunkt der Rufnum­mern­portie­rung noch brig, ganz zu schweigen von den Inklusiv-Einheiten fr Auslands­gesprche und der Allnet-Flatrate fr die Nutzung innerhalb Deutsch­lands.

Pltzlich war die CallYa-Karte abgeschaltet
Bild erstellt mit KI Ohne jede Vorwarnung wurde die CallYa-Karte am Tag der Portierung abge­schaltet, obwohl der Kunde nicht gekndigt und noch jede Menge Daten­volumen zur Verfgung hatte. Das Einbuchen ins Vodafone-Netz war nicht mehr mglich und auch in der MeinVodafone App war die Prepaid­karte nicht mehr zu finden.

Wir haben bei der Vodafone-Pres­sestelle nachgefragt, ob es sich um einen Einzelfall handelt oder ob es generell nicht vorgesehen ist, CallYa-Karten nach einer abgehenden Rufnum­mern­portie­rung weiter zu nutzen.

"Ein direkter Rufnum­mern­tausch (nderung der Nummer bei gleichem Prepaid-Tarif) ist bei Vodafone CallYa-Karten nicht vorgesehen", so die Antwort aus Dsseldorf. "CallYa-Kunden knnen jedoch eine neue CallYa-Karte mit einer neuen Nummer nutzen oder ihre Nummer zu einem anderen Anbieter mitnehmen."

Vor diesem Hintergrund werde der CallYa-Vertrag mit dem Datum der Portierung zu einem anderen Anbieter beendet, was in der Regel auch dem Wunsch des Kunden entspreche. Eventuell vorhandenes Rest­guthaben (zum Beispiel bei Jahres­tarifen) werde erstattet, wenn sich der Kunde beim Netz­betreiber meldet und seine Bank­verbin­dung angibt. Hier geht es direkt zu CallYa

Es mag zwar in vielen Fllen Wunsch des Kunden sein, den Vertrag bei einer abgehenden Rufnum­mern­portie­rung zu beenden. Ob das auch dann gilt, wenn es sich um einen Jahrestarif handelt, der noch ber ein groes restliches Daten­kontin­gent verfgt, sei dahin­gestellt. Kunden­freund­licher wre, wenn Vodafone beim Kunden nachfragen wrde, ob er die Prepaid­karte abschalten lassen oder weiterhin nutzen mchte.

In einem weiteren Beitrag haben wir ber die aktuellen Mobilfunk-Aktionen von Vodafone berichtet.